Microsoft запустила сімейство Windows 8 – очевидні ляпи та нісенітниці

12 Бер, 2013

Мені хотілося б поговорити не про продукт, а про те, як його просувають. З Windows 8 світ познайомився задовго до початку офіційних продажів, і до 26 жовтня всі, хто хотів спробувати цю ОС, могли це зробити на своїх комп’ютерах. Невідомим залишався такий продукт як Windows RT, але про нього поговоримо окремо.

Для Microsoft перехід на Windows 8 – це найважливіший крок за останнє десятиліття, на цю операційну систему зроблена величезна ставка. У неї просто немає права не стати успішною. І це накладає певні зобов’язання. Представляли Windows 8 з величезною помпою, у більшості країн світу одночасно, в Росії на заході було величезне число як журналістів, так і партнерів компанії, а також просто відомих людей. В рамках самого заходу практично нічого нового не розповіли і не показали, оскільки все було відомо до того, це просто було повторення пройденого, вся інформація, зібрана в одному місці і підсумована. Можна було покрутити продукти від партнерів, зустрітися з їх представниками і довідатися про ціни. Але тут ніяких несподіванок також не таїлося.

В останні роки стало доброю традицією копіювати те, як Apple веде свої справи. Наприклад, запускає компанія фірмову роздріб, і це робить Samsung, а потім до них приєднується Microsoft, хоча для виробника ПО такий крок виглядає дещо дивним. У США, де зосереджені фірмові магазини Microsoft, я весь час намагався в них потрапити. І кожного разу розумів, що вони відкриваються поблизу від Apple Store – входиш у великій холл, а вони, немов близнюки-брати, неподалік. З однією величезною відмінністю, в магазині Apple постійно вирує натовп, незалежно від часу доби, а ось в Microsoft Store людей майже немає. Стіл для майстер-класів в магазині від Microsoft завжди порожній, або мені так не щастило і з двох десятків відвідувань мені не траплялися майстер-класи. У магазинах Apple вони проходять буквально нон-стоп, і за столами сидять дуже різні люди. Це помітно і навіть провокує на те, щоб приєднатися, настільки все це мотивує і приваблює.

З іншого боку, давайте дамо час Microsoft, адже скоро компанія буде продавати величезне число різноманітної техніки під власною маркою, перша ластівка – планшети Surface, які з’явилися на прилавках днями. Ось про їх продаж і поговоримо.

Компанія Apple привчила конкурентів, що черги в магазини показують попит на продукти і взагалі відмінні для PR-активності, миготіння на телевізійних каналах. Одним словом, черга стала мимоволі синонімом успіху. Особливо черги, які займають в ночі, щоб першими купити товар. Досягти того ж рівня, що і Apple, не зміг поки ніхто з виробників, тому вони симулюють такі черги, вдаючись до різного роду хитрощів. На мій погляд, це досить нецікаво, та й не потрібно, так як підхід, який працює для Apple, як правило, обертається проти тих, хто намагається його використати прямо в лоб. Ось так це не працює. Ще треба згадати, що Apple обожнює закріплювати черзі оголошенням продажів за перші три дні, і ця інформація підтверджує, що черга була справжньою, а не фіктивною і підвезені на автобусах.

На жаль, в Microsoft настільки повірили в те, що їм треба показати «успіх» планшета Surface і черги, що стали створювати їх самостійно. На сайті компанії прямим текстом пообіцяли першим ста людям у черзі чек на сто доларів для річної передплати на XBOX Music. У Нью-Йорку в декількох магазинах черга складалася з бажаючих отримати його, а за відгуками очевидців, національність характеризувала їх як вихідців з Південно-Східної Азії. В деякі магазини люди не могли потрапити в перший день, черга була шаленою. Добре? На мій погляд, швидше погано. Для досягнення PR-ефекту компанія відштовхнула в декількох магазинах тих, хто дійсно хотів подивитися продукт.

А ось так виглядала типова чергf на відкриттs магазину і старт продажів Microsoft Surface.
Черга за Windows 8

Проблема полягає в тому, що в Microsoft не подбали про те, щоб створити потік людей хоча б у перший тиждень, а не тільки для перших годин продажів. І тому в мережі можна знайти величезну кількість фотографій з магазинів, де автори кепкують на тему величезного інтересу до цього продукту, а на зображенні досить порожні магазини.

По свідомості споживача тисячі таких картинок б’ють набагато сильніше, ніж сотні фото з чергами з кількох магазинів. І, звичайно, треба згадати, що Apple не платить нічого тим, хто першим потрапляє в магазини. Ви маєте право купити товар за повну вартість, ніяких знижок, ніяких призів – нічого!

Описувати помилки в тому, як продавці намагаються по завченому розповісти про планшет, я не буду. Дуже рекомендую розповідь Марко Арменто про його досвід відвідин Microsoft Store, з докладними враженнями. Це неможливо читати з серйозним обличчям і не хіхікати, продавці допустили максимальне число ляпів з усіх можливих, вони не просто не продали пристрій, вони довели, що його не треба купувати! Це просто надзвичайно смішно.

Давайте додамо до цього історію про те, що в Microsoft не змогли виконати власні онлайн-замовлення на Surface в Канаді і Великобританії і подарували людям купон на отримання товарів в магазині, а термін перенесли. Картинка складається зовсім невесела.

До чого я це все говорю. На мій погляд, Microsoft не пристало виступати наздоганяючим, і тим більше копіювати те, що роблять інші компанії. Можна придумати дуже цікаві роздрібні програми, які привернуть людей в магазини. Але спроби компанії, яка поки ще є виробником софта, а не заліза в головах у людей, копіювати кроки железячного виробника, приречені. Неможливо схрестити трепетну лань і бульдозер, вони занадто різні. Під ланню і бульдозером я не маю на увазі нікого, просто прийшло на розум.

З тієї ж опери

5 Коментарів

  1. Коля
    Березень 16, 2013

    Цілком підтримую автора статті!!! Якщо Майкрософт хоче бути як вони кажуть”успішними” то посинна щось міняти найближчим часом… Тому що резуультати їх із року в рік гірші і гірші, я ось наприклад навіть не ризикнув на 81 віндовс перейти, 7го достатньо… Це вина всіх – і тих хто розробляє і тих хто продаж продукцію!!! Хоча просувають її нга мій погляд краще ніж роблять все решта!!

  2. kostan
    Квітень 03, 2013

    Щоб не казали Microsoft був лiдером у свiтi комп’ютерiв так i залишаеться лiдером, можливо вiн не має у першi години великих черг але потiм рiчнi показники показують великi продажi.

  3. Віталій
    Квітень 06, 2013

    Нагадаю звичну ситуацію з Microsoft : спочатку випускається операційна система в досить таки недосконалому вигляді, незважаючи на місяці випробувань її на користувачах в передпродажний період. Після отримання прибутку від продажу, сама ж Microsoft починає патчити виправляти і доповнювати всі дірки та недоробки “новоспеченої” ОС. Невже, компанія, що поважає себе буде робити такі речі. Виявляється, що може і робить це відкрито.Можливо, в цьому криється таємниця різкого падіння популярності та прибутковості Microsoft !?

  4. Кастян
    Квітень 09, 2013

    Я себе поставил не давно 8ю винду!!! ничем вообще не удивили, думал устранят те баги которые дышать спокойно не давали прежде, а нет, здесь мало того что есть напоминания из прошлого, 7го то еще и свои новие приколы появились!!! Знал бы вообще не менял винду, согласен с вами твоарищи, что продвигают они свою Винду куда лучше чем делают свою работу!!!

  5. Артур
    Травень 12, 2013

    Вы знаете до сих пор пользуюсь Вистой. И даже как-то не хочется другую устанавливать. Будут те же яйца только сбоку.

Прокоментувати